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　　2015年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度為71.87分，達(dá)五年來最高水平；但是——

　　由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研課題已連續(xù)開展8年。2015年，廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度為71.87分，達(dá)五年來最高水平。絕大多數(shù)公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度穩(wěn)步提高，公用事業(yè)、供電服務(wù)依舊是公共服務(wù)體系建設(shè)的亮點(diǎn)，連續(xù)七年位居十大公共服務(wù)領(lǐng)域和40項(xiàng)具體政府公共服務(wù)第一位。社會(huì)保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)仍是服務(wù)型政府建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。

　　污水處理滿意度墊底

　　2015年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為71.87分，處于良好水平，較2014年（71.19分）提高0.68分。從“十二五”期間的調(diào)查結(jié)果來看，廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。

　　在調(diào)查的十大類公共服務(wù)領(lǐng)域中，與2014年相比，除市政規(guī)劃和公共交通的滿意度有所下降外，其他各類公共服務(wù)領(lǐng)域的滿意度均有一定程度的提升。其中，公眾對(duì)公用事業(yè)的滿意度依然最高（76.50分），對(duì)環(huán)境保護(hù)的滿意度最低（66.24分）。

　　在40項(xiàng)具體公共服務(wù)中，公眾對(duì)供電服務(wù)的滿意度依然最高，得分為79.91分，接近優(yōu)秀水平，對(duì)供水（78.10分）、銀行（76.70分）、氣象（76.47分）、供氣（76.42分）的滿意度次之，對(duì)交通安全（67.29分）、突發(fā)事件應(yīng)急處理（66.77分）、食品藥品安全（66.26分）、垃圾回收與處理（64.18分）、污水處理（63.81分）的滿意度較低。

　　越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)全省最高

　　調(diào)查顯示，廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度四大區(qū)域依然存在一定差距，珠三角地區(qū)滿意度最高。在21個(gè)地級(jí)以上市中，有11個(gè)地市政府公共服務(wù)總體滿意度超過70分，總體滿意度較高的前五位地市依次為惠州市、佛山市、廣州市、肇慶市、中山市，均為珠三角區(qū)域的城市；總體滿意度相對(duì)較低的后五位地市依次為云浮市、湛江市、汕頭市、揭陽市、茂名市，均處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)；評(píng)價(jià)最高的惠州市（75.82分）比評(píng)價(jià)最低的茂名市（63.77分）高出12.05分。在調(diào)查的62個(gè)縣（市、區(qū)）中，越秀區(qū)公共服務(wù)總體滿意度最高，達(dá)79.24分，接近優(yōu)秀水平。

　　公務(wù)員最滿意公共服務(wù)水平

　　調(diào)查顯示，公務(wù)員、離退休人員和事業(yè)單位人員的滿意度評(píng)價(jià)高于務(wù)農(nóng)、無業(yè)（失業(yè)）者、自由職業(yè)者和個(gè)體工商業(yè)者。公務(wù)員、事業(yè)單位人員作為政府政策和服務(wù)的執(zhí)行者，不僅能充分感知到政府在基本公共服務(wù)均等化建設(shè)方面所做的努力，而且也能最先感知到基本公共服務(wù)均等化的正效應(yīng)，評(píng)價(jià)自然趨向積極。

　　總的來看，個(gè)人月收入12000元以下的群體，隨著收入水平的增加，對(duì)基本公共服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)也逐步趨高，但在月收入12000元這個(gè)臨界點(diǎn)（即個(gè)人月收入12000元是分水嶺），出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，隨著收入的增加，對(duì)基本公共服務(wù)的滿意度反而越低。這可能是由于高收入群體對(duì)基本公共服務(wù)的期望值更高、而低收入群體受自身職業(yè)和文化程度等多重因素的制約，對(duì)現(xiàn)有基本公共服務(wù)資源的供給享有程度有限所致。

　　■數(shù)據(jù)來源

　　根據(jù)“服務(wù)維度”及 “政府維度”硬軟件兩個(gè)方面，分為 “廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)”和“廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)”兩個(gè)調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷14850份，回收有效問卷13800份，有效回收率為92.93%。調(diào)查對(duì)象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口和非戶籍常住人口。