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　　公司基本情況

　　濟南水業集團有限責任公司是以自來水供應、營銷服務、供水管網及配套設施管理維護為主的城市供水一級企業。至2009年底，公司總資產27.26億元，供水管線長度2194千米（其中東區供水公司44千米），加壓站20處（2009年新增奧體中心、龍洞路、東外環、奧體東片區4個加壓站），貿易結算總水表25274只（其中東區供水公司599只），戶表384277只（其中東區供水公司2118只）。常規日供水能力101萬立方米，另外還有81萬立方米開采能力的地下水儲備水源。供水服務面積約300平方公里，服務人口約260萬人。公司現任主要領導：黨委書記、董事長姜海英；黨委副書記、總經理孫卜武。

　　公司現有員工1748人（其中東區供水公司117人），具有大專以上學歷的865人，占職工總數的49.5%，具有中、高級專業技術職稱的206人，具有中級及以上職業資格證書的974人。

　　東區供水有限公司于2009年9月10日掛牌成立。

　　2009年度經營情況

　　2009年，濟南水業集團深入貫徹落實市委、市政府提出的“保增長、保民生、保穩定、保全運”精神，按照市政府的統一部署，整合成立了東區供水有限公司，提高了濟南東部地區的供水保障率；在市政公用局的領導下，全員參與、全心投入、全時保障，圓滿完成了承擔的全運會、園博會各項供水安全、保障和服務工作任務；以貫標促進規范管理，順利通過了質量管理、環境管理、職業健康安全管理認證。

　　（一）主營業務情況

　　公司全年供水總量23287萬立方米；平均日供水量63.8萬立方米，最高日供水量72.54萬立方米；全年售水總量15840萬立方米；售水收入35053萬元。

　　（二）成本支出情況

　　2009年，公司結合新會計準則的實施，進一步規范賬務處理，嚴格控制成本支出。但因稅收政策調整、地下水供水比例持續減少（已由2006年的45%減少到2009年的6%）、動力電價上調、提升供水壓力等原因，售水成本不斷增大。2009年，水業集團售水總成本46052萬元，單位售水成本2.95元/立方米，成本與價格倒掛依然存在。

　　（三）水價情況

　　2009年度的售水量中，居民生活用水占60.6%，工業生產用水占28.06%，經營服務用水占9.89%，其他用水占1.45%。平均售水單價2.24元/立方米。

　　自2010年1月1日起，濟南市城市居民生活用水污水處理費，由0.70元/立方米調整為0.90元/立方米，居民生活用水到戶價格由2.95元/立方米提高到3.15元/立方米；企事業、經營服務、旅游星級飯店（餐館）、特種用水污水處理費征收標準分別由0.80元/立方米和0.90元/立方米統一調整為1.10元/立方米，調整后各類非居民用水到戶水價分別為：企事業用水4.40元/立方米，經營服務用水5.40元/立方米，旅游星級飯店(餐館)用水4.75元/立方米，特種用水16.20元/立方米。此次價格調整主要是上調了污水處理費的征收標準，所增收入用于污水處理及配套設施的建設。

　　（四）固定資產投資情況

　　2009年度共完成固定資產投資2.9億元。主要項目有：

　　1.投資1.7億元，建設了奧體中心、東外環、龍洞路等加壓站并實現通水；完成了奧體片區、東外環、歷山路、解放東路東延、文化路東延、鳳鳴路等道路的供水管線工程。完善了東部地區的供水設施，保障了全運會期間的安全供水。

　　2.投資3500萬元，完成了對青后小區、柳行小區、七里堡小區、洪苑小區、意福苑小區、三箭吉祥苑等18個居民區的供水管網升級改造，片區供水壓力平均提高0.13MPa，使近10萬居民受益。

　　3.投資1200萬元，結合市政道路工程，對華龍路等多條供水管道實施了升級改造。

　　4.完成了對七里河、千佛山等重點加壓站的雙電源改造，購置了柴油發電車、送水車、多功能搶修車、搶修指揮車，提高了城市供水保障率。

　　5.進一步完善人防、物防、技防三位一體的立體防控體系及安保監控遠端報警傳輸系統，確保了全運會、園博會的供水安全。

　　（五）水質檢測情況

　　水業集團購置了大型水質檢測儀器，進一步完善了水質監測網絡。2009年按計劃檢測樣品2900個，其中全分析203個，管網水、出廠水簡分析2329個，水質綜合合格率99.93%。

　　（六）客戶服務情況

　　2009年，水業集團積極貫徹市政公用局“公共服務提升年”活動精神，努力提升服務水平。公司完善網上辦公自動化系統，規范信息報告制度，通過短信督促公司有關部門加強落實，千方百計為群眾辦實事、做好事、解難題，切實從點滴做起，提升服務水平。

　　1.服務網點建設情況

　　水業集團的客戶服務中心為廣大用戶提供用水申請、勘察設計、安裝施工、用水咨詢等“一條龍服務”，客服中心小白熱線24小時受理用戶來電。

　　公司除在收費大廳及各區的收費網點為用戶提供水費收繳服務外，還與銀行合作，為戶表用戶提供代扣水費服務。

　　2.水表安裝情況及戶表改造情況

　　2009年新增水表（總表）1016只，撤停水表（總表）2452只。

　　至2009年底，濟南市已累計實施戶表改造48.93萬戶，其中2009年當年完成8.34萬戶。戶表改造工程實施后，實現了自來水計量抄收到戶，有效地解決了用水糾紛，方便了群眾用水，減少了水資源的浪費，是一項促進和諧社會建設的利民工程。

　　3.搶修服務情況

　　至2009年底，水業集團運行20年以上的管線約404公里，管道老化、漏損現象依然嚴重。2009年實施管網維修6629處，管網維修及時率99.67%。

　　4.服務處結情況

　　2009年，水業集團辦理人大政協提案5件，接上級信訪轉辦件52件，新聞媒體辦理件33件，辦復率100%；供水服務熱線（“小白熱線”）接聽用戶來電178067次，形成任務工單62057個，工單派工處結率99.99%；接受12319向客服中心派單17380個，處結率99.97%；接受12345向客服中心派單9852個，處結率99.99%；共受理并在規定時限內處結客戶投訴35件，得到了用戶的好評。

　　2009年，水業集團被授予“全國第一批國家級征信企業”、“山東省首批誠信企業”；順利通過山東省“AAA”級信譽評價及濟南市“AAA”級管理狀態評價；被市總工會授予“同舟共濟保增長，建功立業促發展”競賽活動先進集體榮譽稱號；被評為濟南市“保泉先進單位”、市政公用系統“先進單位”及“安全生產先進單位”。董事長姜海英同志被授予“濟南市五一勞動獎章”。

　　2010年，水業集團將全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，堅持以科學發展觀為統領，按照省、市及市政公用局黨委的決策部署，堅持“民生為先，服務為本”的理念，進一步轉變觀念，理清思路，落實措施，“精于心、敏于行”，以建設“全國一流供水服務品牌企業”為戰略目標，實施“供水服務標準化體系建設工程”和“管理精細化建設工程”，全力提高企業服務和管理水平；按照城市供水專項規劃和市政公用局黨委的統一部署，實施東區供水工程、長孝水源地調水工程、低壓片區升壓改造工程以及城區舊管網改造升級工程，全面提升供水保障能力和公共服務水平，為我市促增長、惠民生提供有力支撐，為水業集團發展壯大奠定基礎。