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　　水、電、氣以及數字電視，在老百姓日常生活中最必不可少的。這四大行業服務得怎么樣，直接關系到大家的生活質量。昨天上午，江蘇省消協發布“2015年江蘇四大公共服務行業滿意度調查報告”。現代快報記者了解到，去年全省供電、供水、供氣、有線數字電視四大公共服務行業總體滿意度為82.8%，同比下降2.8%。鎮江人滿意度最高，達到90%，連云港人滿意度最低，為74.8%。

　　其他數據

　　四大服務行業中，停電最頻繁

　　停止服務比例最頻繁的是停電。發生過停電比例的占到35.6%。一年中停止服務比例最低的行業為供氣行業，0次停氣比例為77.6%，停氣比例為22.4%。

　　供水服務收費價格最透明

　　供水服務收費價格公示率達到97.5%，最透明。接下來是供電服務97.3%，有線數字電視服務是95%。供氣服務收費價格公開公示比例最低，只有85.8%。

　　消協建議

　　完善配套服務措施，收費價格合理公開

　　水、電、氣關系到老百姓的日常生活，也與全社會的正常運營息息相關。去年的滿意度總體卻呈現下降趨勢，主要體現在價格服務不夠公開透明，以及老舊小區配套措施跟不上。

　　徐州、連云港等少部分地區就反映階梯電價的一級基礎電量數太低。南通、連云港、宿遷等市的老百姓則表示，有線電視服務收費價格較高，捆綁消費多。而配套措施跟不上，集中體現在老舊小區里。供氣服務配套措施跟不上現象最為明顯。不少人表示，管道煤氣覆蓋區域較小，管道安裝有時不合理。用水方面，消費者反映水表不準、抄表時不合理估算，未安裝電子水表的現象依然存在。

　　對此，江蘇省消協建議四大行業，對居民區特別是老舊居民小區，要定期及時上門檢查、維修，排除安全隱患。水表按照國家相關規定，到期更換，進一步完善配套措施。同時，服務收費項目一定要公開、合理收費。而為了方便老百姓，應該多多增加繳費方式，或者降低或免收上門服務費用。

　　相關新聞

　　8成多人認為水費違約金過高消協約談13市供水企業

　　其中3家進行了全面整改，3家整改不積極

　　水費違約金過高、估算抄表不合理、強制按照最高類別水價收費……江蘇省消協年初點評了省內供用水行業6條“霸王條款”，引起社會廣泛關注。3個多月過去了，有沒有成效？昨天，江蘇省消協召開發布會。現代快報記者了解到，上月全省各市消協組織已完成對13個市供水企業的第一輪約談，三家公司進行了全面整改。

　　老百姓們對這些不平等格式條款怎么看？江蘇省消費者協會進行了網上抽樣調查。調查結果顯示，大家最不滿意的是水表定期檢定問題。根據國家規定，供水人應主動定期對用戶水表進行檢定，但江蘇的供水人卻必須在用戶要求下才作檢定。對此，89%的被調查對象認為不合理。

　　此外，87%的人認為水費繳納違約金比例過高，不合理。根據調查，江蘇有7個地市供水人要求用戶從逾期之日起，每日繳納5％。的違約金，6個地市繳納違約金比例是1％。到3％……無論是1％。還是5％。，都遠遠高于銀行收取逾期利息。“大約超過了5倍到25倍，明顯是過高的。”省消協表示，根據在第一輪約談中各地提出的整改意見，可更改為每逾期一日加收欠付水費金額同期同檔貸款利率1倍或1.3倍的違約金。

　　省消協秘書長童天武說，下一步將進行二次約談。同時將第一次約談情況向江蘇省住建廳和供水企業的行業主管部門進行反饋。“希望他們和我們一起督促、規范相關企業制定對消費者相對公平的條款。”

　　第一輪約談反饋

　　3家企業進行了全面整改

　　泰州金州水務有限公司

　　徐州首創水務有限責任公司

　　徐州康宏供水有限責任公司

　　有企業整改了部分條款

　　蘇州市自來水有限公司

　　同意將違約金條款，整改為每逾期一日加收欠付水費金額同期同檔貸款利率1.3倍的違約金

　　揚州自來水有限責任公司

　　擬將違約金5％。調整為1％。

　　約談后整改不積極的企業

　　南京水務集團有限公司

　　連云港市自來水有限責任公司

　　鹽城匯津水務有限公司