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　　勞務工正在認真閱讀溫馨服務卡。

市水務局通過媒體就保護水資源、整治水環境與市民進行互動交流，共處理群眾咨詢、投訴３０余宗，保證了件件有跟蹤，事事有答復。

從權益保障上服務勞務工，從對口幫扶上服務基層，從解決難題上服務市民，從精神需求上服務職工。今年是政府機關的服務年，市水務局深入開展了“深入學習實踐科學發展觀”、“服務年”、“工程建設領域突出問題整治”等專項行動，提出了８個方面共２８項服務改進措施；完成了對各單位２０項整改落實項目的跟蹤檢查。一年過去了，市水務局“面面俱到”的服務得到了市民和有關監督機構的肯定，群眾測評和機關評議滿意度高達９９．８３％。

服務勞務工：小卡片保障建設者大權益

今年以來，我市加快了污水處理廠、污水管網和污泥處理等５８項重點治污項目的建設，南山污水處理廠和污泥處理項目相繼上馬，東江水源工程二期、北部引水工程等大型引水工程建設進入攻堅階段，成千上萬的外來勞務工成為我市水務基礎設置建設的主力軍。但是長期以來，不簽勞動合同、拖欠工人工資已經成為工程建設隊伍中的一條“慣例”。“我們絕對不允許這樣的行為在水務建設施工隊伍中出現。今年是政府的服務年，我們首先要做好的，就是服務好這些為水務基礎設施建設作出重大貢獻的勞務工，讓他們的權益得到保障。”在與全市水務建設者的座談會上，市水務局有關負責人這樣說到。

　　記者在座談會的現場看到，市水務局及市水務建設工程管理中心的負責人親自為場下的勞務工宣講權益保護相關知識，并帶領工作人員走進勞務工中，為他們發放精心設計制作的“三服務溫馨提示卡”，現場傾聽他們的投訴和舉報。市水務局有關負責人告訴記者，“三服務溫馨提示卡”上面寫明了勞務工兄弟和承包方簽訂勞務合同的流程、承包方對勞務工負有的責任和義務、以及勞務工的權益受到侵犯時向業主方（水務部門）投訴的流程和電話。負責人還表示，水務部門下發了《關于加強施工企業民工參加工傷保險積極做好維穩工作的通知》，以從源頭保障勞務工合法權益。同時水務部門還要求將“三服務溫馨提示卡”發放到每一個勞務工兄弟手中，并對他們的投訴和舉報及時處理，監督落實，對于那些拒不落實勞務工權益的承包方，將予以重罰或取消其承包資格。

　　一張小小的卡片，足以溫暖工人們的心。而更讓他們感到熱乎乎的是水務部門送上的精神食糧。據了解，很多水務設施建設的工地都建有勞務工娛樂活動室有電視、撲克、各種球類供工人們在休息的時候進行消遣。有的工地還建有勞務工學校和圖書館，會定期請來專業的老師，除了文科課和安全生產的培訓課外，還有電工、泥水工等專業技能培訓，勞務工不出門、不用交一分錢就可以學到一技之長。一些好學的勞務工還在水務部門的支持下考取了電工中級技能證書。而每年上演公益晚會的時刻則像是勞務工的節日，今年在茜坑水庫舉行的“走進茜坑水庫—慰問水務工程一線建設者公益演出”場面火爆，歡聲和笑語在茜坑水庫的上空久久不曾散去。

　　服務基層：機關掛點社區解決實際問題市水務局今年以來，開展了基層支部結對共建活動，以更好深入掛點社區，積極服務基層。目前，通過機關各支部與基層單位的結對共建，共組織了１５個結對支部共同過組織生活、共同組織理論學習、共同開展“三會一課”，這增進機關黨員與基層黨員的相互了解、相互促進，達到了以機關帶動基層，先進帶動后進的良好效果。

　　基層支部結對共建模式開創后，駐點社區的黨員干部想得最多的就是如何服務好駐點社區。有的黨支部制定了多項解決社會治安和水環境整治方案和幫扶項目。有的組織技術力量幫助駐點社區解決河流污染問題，推進生態化新農村建設。據了解，市水務局２４個機關處室及下屬單位分片掛點到４個行政區、３０個街道辦、２９２個社區工作站，在全市范圍內全面推進水環境治理行動，從根本上防治水環境污染，解決民生和市容市貌問題。同時，水務干部職工利用本身技術力量，為３０個掛點街道辦培養了一批水務技術人員。

　　除此之外，市水務局還通過創新服務基層的方式，展現職工的服務意識和表達自己的愛心。市水務局今年開展了“送溫暖獻愛心關愛布新社區兒童成長行動”，給布新社區的６０多名學生送上了學習用品和慰問金；水務干部職工還帶著飲水思源的心愿，支援建設了深圳人的母親河——東江源頭的江西安遠縣“三百山·深圳水務中心小學”。從局領導到設計師、從各處室干部到建設工人，市水務局的職工有錢的出錢，有力的出力，有思路的出思路，有設計的出設計……有的領導干部還利用周末時間，親自到現場進行考察和協調。在所有水務人的愛心中和期盼中，三百山·深圳水務中心小學教學樓主體工程已完工，下一步的外墻裝修方案也已確定，預計明年３月，三百山的孩子們就能走進明亮的校舍，東江源頭就會傳來朗朗的讀書聲。

　　服務市民：

　　著力解決熱點難點問題市水務局通過“民心橋”、“直通車”以及深圳特區報、深圳晚報、深圳電視臺等深圳各大媒體就保護水資源、整治水環境與市民進行了互動交流，共處理群眾咨詢、投訴３０余宗，保證了件件有跟蹤，事事有答復。

　　對于市民通過信訪方式反映熱點、難點問題。市水務局今年以來共受理群眾來信來訪２８宗，接待群訪１８０余人次。市水務局通過與公安、區、街道等歸屬管理部門的聯絡溝通，妥善處理和積極協調解決了廣東惠陽建筑工程公司工人工資拖欠問題群訪案件、皇崗倉庫拆遷索賠等一系列復雜、疑難信訪問題。而市民在信訪和投訴中反映的熱點難點問題，水務局則通過各種舉措加以解決。如進一步加強工程建設招投標領域的制度建設；進一步規范水務行政執法自由裁量權，細化行政處罰金額規定，嚴格規范執法流程，規范執法程序；加強基層廉政監督，有效預防基層腐敗；并對水務建設資金、工程進度進行了有效監管；開展了治理“小金庫”專項檢查行動；例行節約，不亂花納稅人一分錢。全年會議數、文件數、出國人數、機關行政費用支出均比上年度大幅減少。

　　服務職工：

　　豐富職工業余學習生活對于自己的職工，市水務局如何進行服務的呢？在采訪中，很多職工表示，在單位得到的最大服務是精神上滿足和業余生活的豐富多彩，而不是獎金、獎品這些物質上的補助。

　　據了解，市水務局今年以來，積極推進全局精神文明單位創建工作，通過努力，市東江水源工程管理處獲２００８年“全國水利精神文明單位”稱號。同時，市水務局有關領導經常深入基層，與一線職工交流座談，聽取基層心聲，掌握基層職工思想動態。同時，還加強了對新進青年干部職工的培養教育。開展了“五四青年林”種植活動；開展讀書月活動；成立了水務生態教育基地，強化了青年活動基地。

　　在豐富職工精神世界的同時，市水務局還經常組織豐富多彩的文體活動，豐富職工的業余生活。今年以來，市水務局搭建了各類文體沙龍活動平臺包括籃球、羽毛球、乒乓球、游泳、舞蹈、健身、攝影、文學等十多個文體沙龍團體定期開展活動。全年組織羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽、攝影比賽、以及干部職工爬蓮花山活動、大型的演講（朗誦）及征文比賽等大型賽事。僅青年交誼舞聯歡會就吸引了１０００余人次參加。

　　目前，攝影沙龍精心策劃的“水務風采攝影展”在筆架山公園及局內展出；“２００９年水務春節聯歡會”的優秀節目，也被選送到全市機關聯歡會上。不少職工這樣告訴記者，這些服務，遠遠比物質的補助有效得多。局里通過這些服務大大增強了各下屬單位之間的交流，增強干部的凝聚力，豐富了干部職工文化生活，也營造了團結和諧、作風扎實、努力干事的良好氛圍。同時，這樣的和諧氛圍則促進了所有的職工更好地為其他人進行服務。