近日西安市自來水有限公司向社會公開18項服務(wù)承諾，承諾24小時監(jiān)控自來水生產(chǎn)處理各工藝流程，確保水質(zhì)合格達標。
每月中旬公布上月水質(zhì)信息
市自來水公司承諾，自來水生產(chǎn)工藝過程24小時專人值班，嚴把地表水原水生物監(jiān)測等10道和地下水沉砂等6道主要生產(chǎn)工序關(guān)卡，確保水質(zhì)合格達標。
嚴格按照國家要求，對城市原水、生產(chǎn)過程、出廠水、管網(wǎng)水進行全過程水質(zhì)監(jiān)測，確保水質(zhì)綜合合格率大于99%。每月15日前，在公司網(wǎng)站www.xazls.com向社會公示上月城市供水水質(zhì)信息，當日回復(fù)市民咨詢。
做好戶表改造推行階梯水價
為階梯水價工作做好戶表改造準備，按照政府“抄表到戶”的原則及實施意見，做好“抄表到戶”的政策解讀及宣傳。在省市相關(guān)推行階梯水價文件精神的指導(dǎo)下，積極推進戶表改造工作。
自用戶申請戶表改造之日起，5個工作日內(nèi)確定方案并答復(fù)用戶。
在自來水報裝業(yè)務(wù)中，按照國家、省市設(shè)計規(guī)范，對接水項目進行技術(shù)評估，確保用戶供水方案科學(xué)合理。
一次性告知用戶報裝接水所需的資料和流程；簡化自來水報裝程序，若資料符合要求，當日受理；3個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶現(xiàn)場勘察、制定供水方案；工程設(shè)計和預(yù)算25個工作日內(nèi)完成；隨時辦理工程合同、協(xié)議、繳費等手續(xù)。
嚴格落實“首問負責(zé)制”“限時辦結(jié)制”；建立“客戶經(jīng)理制”，對服務(wù)過程進行跟蹤。落實“雙主動服務(wù)制度”，即主動告知用戶手續(xù)辦理情況制度和休眠用戶催辦制度。安裝完成后認真落實“用戶意見反饋制”，征集用戶意見改進服務(wù)。
全天候受理供水服務(wù)投訴
在收費大廳公示自來水收費依據(jù)和標準，做到查表到位，確保用戶水表完好率達到98%；對水表準確抄寫，確保查表準確率達到99%。
以后市民繳費也會更方便，今年年內(nèi)，全市水費繳費服務(wù)網(wǎng)點將由原來的100個增至600個。同時安排配有收費系統(tǒng)的流動服務(wù)車流動收費，每月主動為偏遠用戶上門服務(wù)。
965113供水服務(wù)熱線24小時受理用戶來電、來訪、報修、報漏、投訴，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
管網(wǎng)搶修也將更及時，搶修人員在接到報漏指令后5分鐘內(nèi)出車趕赴現(xiàn)場。管道直徑DN200mm以下的，修復(fù)通水時間不超過24小時；管道直徑DN200mm以上的，不間斷搶修直至恢復(fù)供水。
遇到有計劃性工程建設(shè)需要停水或降壓供水時，提前24小時在居民小區(qū)內(nèi)張貼公告，通過報紙、電視等媒體通告市民；對于突發(fā)性停水，當日通知受影響區(qū)域用戶，必要時在媒體發(fā)布通告。
在有關(guān)自來水的項目工地落實治污減霾措施，工地周邊設(shè)置醒目標志、警示燈，單位、住宅小區(qū)門口搭設(shè)人行、車行便橋。保證施工質(zhì)量，按期完工通水，做到料凈場清。
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